a. Negação.
1. Acusações mútuas.
Aprenda a ouvir as pessoas, fale somente o necessário, se não está sendo compreendido, procure ser o mais claro nas suas questões. Saber falar e saber ouvir torna-se bem fácil compreender e ser compreendido.
2. Fuga.
Faz parte da negação, envolve mudança repentina, mudança de foco para desviar a atenção do verdadeiro problema, pode envolver culpar outras pessoas, e negar sua atuação.
b. Ataque.
1. Luta.
Muitos por não quererem sair por baixo enfrentam o próximo. Quando um não quer dois não brigam. O melhor é não dá ouvidos às provocações e ir embora.
2. Fofoca.
Não dê motivos para isso. Saia fora disso, quem fala mal de alguém com você, também fala mal de você. A fofoca só persegue quem gosta de fofoca.
3. Ridicularização.
Sofrer sozinho não é a saída. É importante que você compartilhe com alguém o que está acontecendo. Você pode até se sentir fraco diante de quem está te ridicularizando, mas na verdade ele é ainda mais fraco quanto seus insultos.
c. Conciliação
1. Identificar o conflito.
É a forma mais correta de solucionar algum problema, dessa forma fica mais fácil conseguir solucionar o conflito.
2. Conversar em particular com cada uma das partes.
O objetivo é conseguir entender a perspectiva do conflito de cada um dos lados, analisar as versões. Deve ser feito com calma, sem agitação e confusão abrindo espaço para os dois lados.
3. Negociação.
Coloca um ponto final na história. O perdão deve estar presente, e a situação esclarecida e entendida por ambas as partes.